Ohne Zusatzvertrag
Selbstständig
0 €
- Digitale Hilfe und Handbücher
- Persönliche Hilfe nur nach Aufwand
- Preisidee: 95 € netto je Stunde
Pflege & Support
Updates und Upgrades inklusive. Persönlicher Support nach Wahl.
Die geplante Software-Subskription enthält die verpflichtende Pflege bereits im Paketpreis. Pflege heißt hier: Fehlerkorrekturen, Sicherheits- und Kompatibilitätsupdates sowie Upgrades für gebuchte Funktionen. Neue, gesondert buchbare Module sind nicht automatisch eingeschlossen.
Pflege · Teil jeder Edition
Damit die Software aktuell bleibt.
Freigegebene Updates, technische Anpassungen und die regelmäßige Pflege der digitalen Hilfe gehören zum vorgesehenen Vertrag. Welche Browser, Server und Schnittstellen unterstützt werden, wird vor dem Marktstart festgelegt.
Keine zweite Pflichtgebühr
Der Monats- beziehungsweise Jahrespreis auf der Versionenseite ist zugleich die verpflichtende Pflege- und Update-Subskription. Hosting, Datenmigration oder Sonderentwicklung müssen vor einem Angebot gesondert geklärt werden.
Freiwillige Support-Level
Wie viel persönliche Begleitung brauchst du?
Angelehnt an die gestuften Support-Level großer Softwareanbieter – aber für kleine Betriebe kalkuliert. Digitale Hilfe bleibt in jeder Edition vorhanden; ein persönlicher Vertrag ist freiwillig.
Begleitung
49 € / Monat
- Persönliche E-Mail-Hilfe
- Bis zu 30 Minuten pro Monat
- Zusatzaufwand nach Angebot
Rückruf
Partnerschaft
129 € / Monat
- E-Mail und terminierter Rückruf
- Bis zu 90 Minuten pro Monat
- Quartalsweiser Prozess-Check
Direktkontakt
Intensiv
249 € / Monat
- E-Mail und terminierte Rückrufe
- Bis zu 180 Minuten pro Monat
- Monatlicher Prozess-Check
| Support | Selbstständig | Begleitung | Partnerschaft | Intensiv |
|---|---|---|---|---|
| Digitale Hilfe und Handbuch | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Persönliche E-Mail-Hilfe | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Terminierter Rückruf | — | — | ✓ | ✓ |
| Prozess-Check | — | — | quartalsweise | monatlich |
| Vorgeschlagene Zeit pro Monat | — | 30 Min. | 90 Min. | 180 Min. |
Supportpreise sind unverbindliche Ideen netto zzgl. USt. Verfügbarkeit, Reaktionszeiten, Übertrag nicht genutzter Minuten und Leistungsgrenzen müssen vor Buchbarkeit festgelegt werden. Keine 24/7-Zusage.
Sicherheit vor Fernbetrieb
Unternehmensdaten verdienen klare Grenzen.
Die lokale Entwicklungsinstallation ist kein öffentliches Mitarbeiterportal. Anmeldung, Rechte, TLS, Backup und Wiederherstellungstest müssen vor produktivem Mehrbenutzerzugriff dokumentiert und abgenommen werden.
Transparenter Entwicklungsstand
Die Support-Level werden erst angeboten, wenn Produkt, Betrieb und Betreuung tatsächlich geleistet werden können.